Paket Seharga 8 Juta Hilang di Wahana Ekspedisi
Mulai hari ini AksesorisWanita.net tidak lagi menggunakan jasa ekspedisi Wahana. Kami hanya menggunakan JNE dan Fedex RPX. Hal ini disebabakan karena adanya masalah yang tidak terselesaikan antara pihak Aksesoris Wanita dan Wahana ekspedisi yaitu :
Pada hari Rabu 26 Okt 2011 saya melakukan request pengambilan paket di Jakarta di kantor ibu Jenny,yang sudah dilakukan oleh kurir Wahana bernama Bp. Feri. Namun entah mengapa tidak diberikan resi dgn alasan yang berulang dilakukan Wahana yakni “resi habis”,maka kami meminta tanda terima dari Bp Feri serta mencacat nomor polisi mobil box yang digunakan mengambil paket yakni B 9571 HN.
Selang 2 hari,paket seberat 15 kg dengan nilai 8 juta rupiah,yang notabene cukup besar, tidak kunjung sampai ke tujuan. Pihak Wahana pusat telah saya hubungi berkali-kali untuk menanyakan kejelasan status paket. Dan pihak Wahana yang diwakili oleh Ibu Yuli menyatakan telah mengambil paket tersebut dan sudah tercatat di data Kantor Pusat Wahana, namun hilang didalam kantor dan tidak terlacak. Dan dijanjikan akan diselesaikan pada hari Senin,31 Okt 2011 pk 14.00 namun tidak kunjung dilakukan. Saya rasa paket besar seberat 15 kilogram tidak mungkin terselip atau jatuh tanpa diketahui.
Menurut Wahana, penggantian maksimal adalah 10x ongkos kirim atau maksimal 1 juta rupiah. Sedang untuk barang berasuransi akan digantikan setengah dari harga barang. Bukankan peraturan ini rawan akan pencurian? Bagaimana jika saya mengasuransikan sebuah barang seharga 8 juta dan dicuri oleh staff, yang mereka sendiri sudah tau bahwa mereka hanya wajib melakukan penggantian maksimal setengah dari harga barang?
Bahkan tanggal 7 Nov 2011 mereka berdalih akan mengganti 1 juta dengan cara memotong ongkos kirim bila saya menggunakan jasa Wahana Ekspedisi kembali. Bagaimana mungkin saya akan mempercayai Wahana Ekspedisi kembali di pengiriman selanjutnya? Dan jika saya sudah tidak mempercayai Wahana, maka saya tidak akan mengirimkan barang menggunakan jasa Wahana kembali, dan itu berarti saya tidak mendapatkan penggantian.
Betapa mudahnya lepas tangan dengan hanya mengatakan maaf?
Setelah membaca kronologis diatas, saya yakin tidak ada lagi yang akan menanyakan “Sis pake wahana aja ya yg murah?”
Maaf beribu maaf, karena kepuasan Anda adalah prioritas kami, maka kami memilih menggunakan ekspedisi yang terpercaya dan memiliki tanggung jawab atas barang yang telah kita percayakan kepada mereka agar Anda bisa menerima paket dari kami dengan senyum dan kepuasan.
NB : FYI, kasus ini telah kami tuliskan di surat pembaca harian Kompas http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/27564
Thanks,
AksesorisWanita.net
